Vanliga frågor

Vanliga frågor (FAQ)

Retur och återbetalning

1. Hur länge har jag på mig att returnera en produkt?

  • Du har 30 dagars returrätt från leveransdatumet.

2. Tillkommer det en lageravgift vid returer?

  • Vid frivilliga returer eller byten debiteras kunden en lageravgift på 9,99 kr.

3. Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

  • Efter att vi har mottagit den returnerade varan strävar vi efter att behandla återbetalningen inom 7 arbetsdagar.

4. Vem betalar returfrakten?

  • Defekta eller felaktiga varor: Vi står för returfrakten.
  • Frivilliga returer eller byten: Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.

5. Vad gör jag om jag får en skadad vara?

  • Om du får en skadad vara vid leveransen, kontakta oss omedelbart på kundservice@elkden.com. För att påskynda retur- och återbetalningsprocessen, bifoga tydliga bilder på skadan.

6. Hur returnerar jag en vara?

Om du vill returnera en vara, följ denna process:

  1. Ladda ner och skriv ut returformuläret.
  2. Fyll i formuläret och lägg det i returpaketet.
  3. Skicka din retur till följande returadress:
    Elkden AB
    Linnégatan 67
    753 32 Uppsala
    Sverige
  4. Skicka paketet med en spårbar fraktmetod som du själv väljer.
  5. Efter att du har skickat returen, skicka spårningsnumret till vår kundservice på kundservice@elkden.com så att vi kan följa försändelsen.

7. Vilken är den förlängda returperioden vid leveransförseningar?

  • Vid leveransförseningar som ligger utanför vår kontroll meddelar vi den specifika förlängda returperioden för din order. Du kan vara trygg med att vi håller dig informerad.

Fraktpolicy

1. Vilka länder levererar ni till?

  • Vi levererar för närvarande endast till adresser i Sverige.

2. Vad kostar frakten?

  • Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

3. Hur snabbt behandlas beställningar?

  • Orderbehandlingen påbörjas samma dag som du lägger din beställning och tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar.
  • Beställningar som görs efter stopptiden (19:00 GMT) behandlas följande arbetsdag.
  • Under perioder med hög belastning, såsom helgdagar eller särskilda försäljningsevenemang, kan behandlingstiden vara något längre. Vi håller dig informerad.

4. Hur lång är leveranstiden?

  • När beställningen har behandlats och skickats är den beräknade leveranstiden 5–7 arbetsdagar.
  • Leveranstiden kan variera beroende på din leveransadress i Sverige.

5. Kan jag spåra min beställning?

  • Ja, när din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer.
  • Du kan spåra statusen för din beställning via vår sida Spåra min beställning.

Betalningsmetoder

1. Vilka betalningsmetoder accepteras?

  • Elkden accepterar flera olika betalningsmetoder för att säkerställa din bekvämlighet och säkerhet, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Swish, Klarna, Apple Pay, Google Pay och PayPal.

2. Hur skyddas betalningsinformationen?

  • Din säkerhet är mycket viktig för oss. Vi använder branschstandardiserad kryptering och säkerhetsåtgärder för att skydda dina känsliga uppgifter under betalningsprocessen.

3. Får jag en bekräftelse på betalningen eller ett kvitto?

  • Ja, efter genomförd betalning får du omedelbart ett bekräftelsemejl med information om din betalning. Om du behöver en formell faktura eller ett kvitto är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.

Kontakt & öppettider

Om du har ytterligare frågor, kontakta oss på:

Öppettider

  • Måndag–lördag: 09:00–18:00 GMT
  • Söndag: Stängt
  • Helgdagar: Stängt